Добро пожаловать в Vindiskogen Norskopplæring! Мы создали эти правила, чтобы вы точно знали, как проходит обучение, и чувствовали себя комфортно и уверенно на каждом этапе.
1. Регистрация и начало обучения
- Чтобы начать обучение, оплатите курс или пакет занятий. Ваша оплата означает, что вы согласны с нашими правилами.
- После оплаты мы свяжемся с вами в течение 24 часов (обычно гораздо быстрее) и предоставим вам доступ к личному кабинету на сайте, а также создадим для вас личный чат в Telegram, либо добавим вас в чат существующей группы. Во всех чатах помимо вас и/или участников группы состоит ваш преподаватель, администратор и основательница школы.
Для чего это нужно:
- Вы можете (и мы очень рекомендуем это делать!) написать преподавателю в чат по любым вопросам. Не поняли что-то на занятии? Напишите! Не открывается файл? Сообщите! Прочли надпись на заборе и не смогли разобрать? Поделитесь! Мы – ваша норвежская “техподдержка”! Постараемся ответить как можно быстрее или в течение 24 часов.
- Администратор школы находится в чате для решения любых технических вопросов, связанных с электронной доской, файлами, ссылками, оплатой и проч. Вы всегда можете отметить его в чате, и он придет на помощь.
- Основательница школы Алена – это ваша “красная кнопка”. Если вдруг вы хотите чем-то поделиться, обязательно сразу пишите ей в личные сообщения. Она ответственна за то, чтобы вы были максимально довольны занятиями.
- Если вы оплатили группу, разговорный клуб или Группу языковой поддержки, то после оплаты можно сразу приступать к занятиям.
- Если вы оплатили индивидуальные уроки, то мы предоставляем вам пробное занятие, которое длится 30 минут. Так вы с преподавателем сможете познакомиться и оценить, насколько вам комфортно работать вместе (а это важно!). Если что-то не сложилось, сообщите нам, и мы организуем еще 1 пробное занятие с другим преподавателем. Если же и после второй встречи вас что-то не устроит (хотя на нашей памяти такого пока не было, скажем честно), сообщите нам, и мы вернем вам деньги согласно Договору оферты.
2. Проведение занятий
- Мы проводим все занятия онлайн через платформу Zoom и чат в Telegram. Учебные материалы находятся на электронной доске и в личном кабинете на сайте.
- Мы заранее согласовываем расписание индивидуальных занятий, а групповые уроки проходят по расписанию, которое публикуется до начала курса.
- Уроки длятся от 60 до 120 минут в зависимости от выбранного пакета, включая объяснение материала, практические задания и обратную связь. По окончании урока вы получаете домашнее задание.
- Пожалуйста, подключайтесь за 5 минут до начала, чтобы проверить связь и подготовиться.
- Мы начинаем и заканчиваем занятия вовремя. Если вы задерживаетесь или заранее не настроили программу, то, к сожалению, времени на норвежский остается меньше. Если у преподавателя будет возможность, он может уделить вам дополнительное время после окончания занятия, но это не является его обязанностью.
- Мы не берем на себя ответственность за ваши технические проблемы, такие как нестабильный интернет или неисправное оборудование.
3. Перенос и отмена занятий
- Если вы хотите перенести или отменить индивидуальный урок, напишите нам в Telegram минимум за 20 часов. Но один раз в месяц (при занятиях 2 раза в неделю и чаще) вы можете отменить или перенести занятие в последний момент без каких бы то ни было последствий – мы прекрасно понимаем, что не все можно предусмотреть.
- Пример: Вы записались на занятие, которое должно пройти в понедельник в 18.00, но в воскресенье вечером вам сообщают, что вы должны присутствовать на рабочей встрече в понедельник. Понимая, что вы не успеете на урок, вы пишете администратору в Telegram до 22.00.
Если вы пропустили урок без предупреждения или предупредили нас менее, чем за 20 часов, мы засчитываем его как проведенный. Безусловно, это правило не касается форс-мажорных ситуаций.
- Мы не переносим групповые занятия, но предоставляем запись и материалы для самостоятельной работы. В остальном на групповые занятия распространяются те же правила.
- Оплаченные занятия (рассчитанные на 1 месяц обучения) нужно использовать в течение 40 дней с момента оплаты. Неиспользованные уроки аннулируются после этого срока. Однако вы можете избежать этого, если заранее свяжетесь с нами и договоритесь о заморозке абонемента.
- Если преподаватель не может провести занятие, мы подберем ему замену.
- Если замена на назначенный день не находится, но до урока еще есть время, мы предложим вам перенести его.
- Если преподаватель сообщил нам об отмене в последний момент и мы не смогли найти замену, вы также получите одно дополнительное занятие в качестве компенсации.
4. Оплата и возврат средств
- Оплата происходит по нашей платежной ссылке, либо непосредственно на сайте. Вам нужно будет ввести данные карты, как в любом интернет-магазине. Обратите внимание, что поскольку мы находимся не в Норвегии, с вас может быть списана дополнительная сумма за конвертацию валют – обычно она составляет от 3 до 5% от суммы платежа, в зависимости от вашего банка. Ее снимает норвежский банк, то есть мы ее не видим.
- Если вы понимаете, что по тем или иным причинам не сможете посещать занятия продолжительное время, но уже оплатили абонемент, вы можете его заморозить. Просто напишите администратору школы в Telegram или на имейл.
- Во время перерыва доступ к вашим занятиям замораживается. Если ваш перерыв длится более двух недель, мы оставляем за собой право заменить вашего преподавателя.
- Если вы решили прекратить обучение, напишите нам на почту или в Telegram. Мы вернём деньги за неиспользованные занятия, удержав административные расходы. Мы рассматриваем заявления о возврате до 10 рабочих дней и возвращаем деньги в течение следующих 10 дней после принятия решения.
5. Использование учебных материалов
- Мы предоставляем учебные материалы только для вашего использования, и вы не можете копировать, передавать третьим лицам или распространять наши материалы.
- Если вы нарушаете это правило, мы оставляем за собой право заблокировать ваш доступ к курсам и чатам без возврата средств.
6. Ваши обязанности
- Помните, что выполнение домашних заданий — это ваша зона ответственности. Если вы не будете делать домашнюю работу или будете делать ее только отчасти, это может привести к снижению результатов. Как бы мы ни хотели, мы не сможем выучить норвежский за вас!
- Мы очень-очень-очень просим вас не писать сочинения с ChatGPT. Вся суть сочинений в том, чтобы вы сделали ошибки (как бы парадоксально это ни звучало!). Только так вы сможете узнать о них и исправить в будущем. От идеального, но не вашего, текста нет никакого толка.
- Подготовьте стабильный интернет, рабочее устройство и программы до начала уроков. Пожалуйста, заблаговременно выясните, где в Zoom включаются микрофон и камера! А еще лучше подключайтесь к уроку за 3-5 минут до начала, чтобы проверить связь и подготовиться.
- Если у вас возникают технические сложности, сообщите нам заранее. Мы с радостью поможем вам с настройкой Zoom, личного кабинета или электронной доски.
7. Этические нормы поведения
- Мы оставляем за собой право прекратить сотрудничество и заблокировать доступ к курсу, если вы:
- проявляете неуважение к другим участникам, преподавателям или администрации или инициируете конфликты;
- размещаете массовую рекламу или спамите в группе;
- публикуете конфиденциальную информацию или скриншоты из закрытых чатов без согласия участников;
- решаете личные споры с организаторами в публичных каналах вместо обращения в службу поддержки;
- игнорируете предупреждения модераторов;
- распространяете ложную информацию, грубые высказывания или любые формы дискриминации.
- Эти нормы касаются как поведения в чате Telegram, так и на занятиях в Zoom.
8. Отзывы
- Все отзывы о занятиях, которые мы публикуем на наших ресурсах, – подлинные. Для нас это очень важно.
- Если вам нравятся занятия, расскажите нам об этом! И возможно, вы поможете другим людям выбрать нашу школу и наконец заговорить на норвежском. Мы будем использовать ваши отзывы в информационных и рекламных материалах школы (на сайте, в соцсетях и презентациях).
- Если вы хотите отозвать согласие на использование вашего отзыва о занятиях или изначально не хотите, чтобы мы его опубликовали, просто напишите нам, и мы конечно же не будем этого делать.
- Мы не вносим изменений в ваши отзывы, кроме исправления орфографических и пунктуационных ошибок.
9. Реферальная программа
- Приглашайте друзей в нашу школу и получайте подарок на выбор:
- Скидку 10% на следующий месяц обучения,
- Или подарочный сертификат на 1 бесплатное занятие, который вы можете использовать сами или передать другому.
- Ваш друг также получит скидку 10% на свой первый месяц обучения.
- Если приглашенный вами ученик оплачивает одно занятие, он получает скидку 10% на это занятие. Реферальная награда для вас (скидка или подарочный сертификат) активируется только после оплаты приглашенным учеником полного пакета занятий.
- Чтобы воспользоваться реферальной программой, убедитесь, что ваш друг указал ваше имя при регистрации или сообщил о вас во время собеседования и оплатил курс.
10. Изменения в правилах
- Мы информируем вас обо всех изменениях в правилах по имейлу или в Telegram.
- Курсы, оплаченные до изменений, проходят по условиям, действующим на момент оплаты.
- Если вы нарушаете правила, мы можем прекратить ваше обучение.
Мы стараемся сделать ваше обучение эффективным и приятным. Если у вас есть вопросы, напишите нам — мы всегда рады помочь!